LolaJack Account Beëindigen

Welke opties heb je om je account te beëindigen?

Je kunt een tijdelijke pauze van 24 uur, 7 dagen, 30 dagen of 6 maanden instellen via de zelfuitsluitingsectie in je accountinstellingen. Deze pauze wordt technisch afgedwongen en kan niet worden opgeheven voordat de gekozen periode voorbij is. Tijdens de pauze blijft je saldo behouden en kun je na afloop weer inloggen.

Voor een definitieve sluiting kies je permanente zelfuitsluiting of vraag je account verwijdering aan via support. Bij permanente uitsluiting wordt je account technisch geblokkeerd en kun je geen nieuw account aanmaken met dezelfde persoonsgegevens. Bij account verwijdering worden alle niet-verplichte gegevens gewist na 30 dagen wachttijd.

Hoe verzoek je om accountsluiting?

De snelste route loopt via je account menu. Ga naar Instellingen > Verantwoord Spelen > Zelfuitsluiting en kies de gewenste duur. Voor permanente sluiting bevestig je jouw keuze via een e-mail bevestigingslink. De sluiting is direct actief zodra je bevestigt.

Kun je niet inloggen of wil je bijvoorbeeld ook je e-mail wijzigen tijdens sluiting, neem dan contact op met support via live chat of e-mail. Wij verifiëren jouw identiteit met een aanvullende KYC controle en verwerken het verzoek binnen 24 uur. Meer info op onze klantenservice pagina.

Wat gebeurt er met jouw resterende saldo?

Je saldo wordt automatisch uitbetaald naar de betaalmethode die je gebruikt hebt voor je laatste storting. Als die methode niet beschikbaar is voor uitbetaling, bieden wij bankoverschrijving aan als alternatief. De uitbetaling wordt binnen 24 tot 48 uur verwerkt zodra jouw KYC volledig is.

Openstaande bonussen die nog niet voldoen aan de omzeteisen komen te vervallen bij accountsluiting. Alleen echt gestort saldo en niet-bonusgeld winst worden uitbetaald. Details over jouw saldo worden voor de sluiting per e-mail bevestigd.

Kun je je bedenken en account terugkrijgen?

Bij tijdelijke pauzes kun je na afloop van de periode gewoon weer inloggen zonder verdere handelingen. Bij permanente zelfuitsluiting is heropening in principe niet mogelijk, wat het doel dient om ontsnappen aan de uitsluiting te voorkomen. In uitzonderlijke situaties kun je heropening aanvragen na minimaal zes maanden, maar dit wordt strikt beoordeeld door onze responsibility team.

Bij volledige account verwijdering worden gegevens gewist waar de wet dit toestaat. Bepaalde financiële en compliance gegevens moeten wij 5 tot 10 jaar bewaren, ook na verwijdering, in lijn met internationale verplichtingen zoals beschreven in onze privacyverklaring.

Behoefte aan hulp voor de sluiting?

Als je jouw account sluit vanwege problematisch speelgedrag, wijzen wij je op onze pagina Verantwoord Spelen en op externe hulpbronnen zoals Loket Kansspel en AGOG. Hulp zoeken is een teken van kracht, niet van zwakte, en professionele begeleiding werkt bewezen.

Onze support agents zijn getraind om deze gesprekken vertrouwelijk en respectvol te voeren. Voel je geen drempel om open te zijn over de reden; wij zetten alles in het werk om je op de best passende manier te ondersteunen, of dat nu simpelweg de account sluiting is of doorverwijzing naar hulp.

Verschil tussen pauze, zelfuitsluiting en verwijdering

Een pauze is tijdelijk en houdt je account intact. Zelfuitsluiting kan tijdelijk of permanent zijn en blokkeert alle activiteit. Account verwijdering is de zwaarste stap, waarbij alle niet-verplichte data wordt gewist. Voor de meeste spelers volstaat een pauze of zelfuitsluiting; verwijdering is definitief en niet ongedaan te maken.

Wij bespreken de opties graag met je zodat je bewust kiest. Voor problematische situaties is permanente zelfuitsluiting vaak beter dan verwijdering, omdat wij dan technische blokkades kunnen handhaven ook als je later een nieuw account probeert aan te maken.

Effect op bonussen en actieve wedjes

Actieve bonussen vervallen bij accountsluiting. Actieve sport wedjes worden nog wel afgerekend volgens de reguliere regels; winsten uit deze bets worden na afhandeling uitbetaald naar de gekozen betaalmethode. Casino sessies worden onmiddellijk beëindigd en eventuele lopende free spins worden geannuleerd.

Voor VIP spelers biedt onze manager persoonlijke begeleiding tijdens het proces. Alle openstaande privileges zoals lopende toernooien of persoonlijke aanbiedingen worden zorgvuldig afgehandeld voordat het account daadwerkelijk wordt gesloten.

Preventieve tools voordat je sluit

Overweeg voor definitieve sluiting eerst een tijdelijke pauze of het aanscherpen van je limieten. Vaak helpt een korte pauze om weer perspectief te krijgen. Onze pagina Verantwoord Spelen bevat een volledig overzicht van tools waarmee je grip houdt op speeltijd en budget.

Als je twijfelt over de juiste stap, praat eerst met support via live chat. Onze agents kunnen zonder oordeel meedenken en op basis van je situatie de beste optie voorstellen. Sluiting is altijd een optie die openblijft, dus een gesprek eerst kan geen kwaad.

Ondersteuning na accountsluiting

Ook nadat je account is gesloten kun je nog contact opnemen met ons support team voor administratieve vragen, bijvoorbeeld over gearchiveerde transactieoverzichten of KYC dossiers. Wij bewaren deze gegevens conform onze wettelijke bewaarplicht en kunnen ze op verzoek delen indien nodig voor belastingaangifte of persoonlijke administratie.

Voor spelers die om verslaving gerelateerde redenen sluiten, is onze responsibility team actief betrokken. Wij vragen expliciet of doorverwijzing naar Loket Kansspel of AGOG gewenst is en delen op verzoek contactgegevens van professionele hulpverleners in de buurt.

Nieuw account aanmaken na permanente zelfuitsluiting is niet mogelijk zonder uitgebreide screening. Wij monitoren op persoonsgegevens, IP en betaalmethode om de uitsluiting technisch te handhaven.

Wat gebeurt er met marketingcommunicatie na sluiting

Bij accountsluiting stoppen wij automatisch alle marketing e-mails, sms berichten en push notificaties. Dit is een technische handeling die direct na de sluiting wordt uitgevoerd. Eventuele reeds geplande campagnes worden geblokkeerd zodat je niet alsnog aanbiedingen ontvangt.

Volledig uitschrijven uit alle databases kan even duren omdat back-ups periodiek worden ververst. Binnen maximaal 30 dagen is jouw contactinformatie uit alle actieve marketingsystemen verwijderd. Voor privacy vragen hierover kun je terecht bij onze DPO.

Alternatieven overwegen voor definitieve sluiting

Voordat je permanent sluit, overweeg of een tijdelijke pauze of aanscherping van limieten volstaat. Vaak helpt een pauze van 30 dagen om afstand te nemen en te bepalen of definitief afscheid echt gewenst is. Onze pagina Verantwoord Spelen biedt een volledig overzicht van alternatieven.

Als financiële druk de reden is, kunnen wij helpen met stortingslimieten die zo laag zijn dat spelen praktisch niet meer mogelijk is zonder het account te sluiten. Deze route houdt de deur open voor eventuele terugkeer op een later moment, wanneer je weer met een gezond budget wilt spelen.

Onze support agents kunnen zonder oordeel meedenken over wat het beste past bij jouw situatie. Neem contact op via live chat of e-mail voor een persoonlijk advies.

Registratie bij externe uitsluitingsregisters

Naast onze eigen zelfuitsluiting kun je jezelf registreren bij Cruks via de Kansspelautoriteit. Dit blokkeert je bij alle Nederlandse vergunde operators. Het proces duurt minimaal zes maanden voordat opheffing mogelijk is.

Voor internationale bescherming bestaan tools zoals Gamban en BetBlocker die goksites blokkeren op al je apparaten. Deze tools zijn gratis of goedkoop en werken op smartphone, tablet en desktop. Onze support kan je op weg helpen met de installatie.

Combinatie van technische blokkades op meerdere niveaus geeft de sterkste bescherming en helpt terugval te voorkomen.