LolaJack Verantwoord Spelen

Welke limiettools staan tot je beschikking?

Via je account menu stel je dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimieten in. Zodra de limiet is bereikt, worden verdere stortingen automatisch geblokkeerd tot de periode weer begint. Naast stortingslimieten kun je inzetlimieten per spel of per sessie instellen om impulsieve grote bets te voorkomen.

De sessieduurlimiet logt je automatisch uit na een vooraf gekozen periode, bijvoorbeeld 30 minuten of 2 uur. De reality check verschijnt periodiek als pop-up en toont je totale speeltijd en winst-verliesbalans van die sessie. Beide tools helpen om bewust met je speeltijd om te gaan.

Hoe activeer je een pauze of zelfuitsluiting?

Voor een korte adempauze kies je time-out van 24 uur of 7 dagen. Wil je langer weg, dan is er de optie van 30 dagen of 6 maanden. Zelfuitsluiting kan permanent worden gemaakt, waarbij je account definitief wordt afgesloten. Alle vormen worden technisch afgedwongen en kunnen niet worden herroepen voordat de gekozen periode voorbij is.

Alle uitsluitingen zijn accountgebonden. Wij monitoren op nieuwe accountaanmaak met dezelfde persoonsgegevens en blokkeren deze automatisch tijdens de zelfuitsluitingsperiode. Neem contact op met onze klantenservice als je vragen hebt over de precieze werking of doorlooptijd.

Waar kun je externe hulp krijgen?

In Nederland kun je terecht bij Loket Kansspel op telefoonnummer 0900 2177 721 voor gratis en anonieme ondersteuning. AGOG (Anonieme Gokkers Omgeving Gezelschap) biedt lotgenoten groepen en persoonlijke hulp. Voor jongeren is er de AGOG jongerenhulplijn met specifieke aandacht voor jonge spelers.

Voor bredere hulp is Jellinek gespecialiseerd in verslavingsbehandeling en heeft locaties door heel Nederland. Ook je huisarts kan je doorverwijzen naar een geschikte hulpverlener. Aarzel niet om vroeg hulp te zoeken, want een korte periode van signaleren voorkomt langdurige problemen.

Hoe herken je waarschuwingssignalen?

Signalen om alert op te zijn: spelen wordt geen entertainment meer maar noodzaak, je speelt langer dan gepland, je verhoogt inzetten om verlies terug te winnen, je leent geld om te spelen, je liegt tegen naasten over speelgedrag, of je verwaarloost werk, familie of hobby's. Als één of meer punten herkenbaar zijn, is het tijd om een pauze te nemen en hulp te overwegen.

Onze VIP managers en support agents zijn getraind om deze signalen te herkennen. Ze zullen actief pauzes voorstellen en soms tijdelijk je account beperken als patronen zorgwekkend zijn. Zie deze interventies als een teken dat wij om je geven, niet als bevoogding.

Speelbudget en bankroll management

Bepaal vóór je speelt een budget dat je kunt missen zonder gevolgen voor je huishouden. Behandel dit budget als de kosten van een avondje uit. Als het op is, stop je, ongeacht winst of verlies. Verhoog je inzetten nooit om verlies terug te winnen; dat vergroot alleen het risico op grotere schade.

Zet winsten regelmatig apart in plaats van ze in het spel te laten. Als je een sessie met winst afsluit, cashout dan een deel en houd alleen je oorspronkelijke inzet in het spel. Dat maakt van winst een echte overwinning in plaats van een tussenstand die alsnog kan omslaan.

Minderjarigen en accountbescherming

Wij zijn strikt voor volwassenen vanaf 18 jaar. Bij het openen van een account verifiëren wij leeftijd via KYC. Vermoeden wij dat een account door een minderjarige wordt gebruikt, dan wordt het direct geblokkeerd en eventuele inzetten teruggestort. Winsten vervallen in dit geval, omdat spelen door minderjarigen wettelijk verboden is.

Ouders die vermoeden dat hun kind onze site gebruikt kunnen contact opnemen met support voor blokkade van het gebruikte apparaat en e-mailadres. Wij raden ook aan om internet filters zoals Net Nanny, Cyber Patrol of Family Zone te installeren op gedeelde apparaten om toegang tot goksites te blokkeren.

Signaalgroepen: iemand anders herkennen

Merk je bij een naaste tekenen van problematisch spelen, ga dan het gesprek aan zonder oordeel. Bespreek concrete waarnemingen, niet gevoelens of verwijten. Bied hulp aan zonder over te nemen; de speler moet zelf de stap zetten. Verwijs door naar Loket Kansspel of AGOG voor professionele begeleiding.

Vermijd het lenen van geld aan iemand die problematisch speelt, ook al voelt weigeren moeilijk. Geld lenen bevestigt het gedrag en verlengt de fase van ontkenning. Steun toon je beter met tijd, aanwezigheid en het aanmoedigen van professionele hulp.

Onze verplichtingen als operator

Wij trainen alle medewerkers op verantwoord spelen protocollen. Wij monitoren speelpatronen op zorgwekkende signalen zoals plotselinge grote stortingen of langdurig ononderbroken spelen. Bij signaleren nemen wij contact op om een pauze voor te stellen en indien nodig het account tijdelijk te beperken.

Onze samenwerking met externe hulporganisaties is niet cosmetisch. Wij dragen bij aan onderzoek naar preventie en publiceren jaarlijkse cijfers over onze responsible gambling interventies. Transparantie is een kernwaarde, zoals ook beschreven op onze over ons pagina.

Gedragspatronen en zelfreflectie

Regelmatige zelfreflectie helpt om vroeg te signaleren of jouw speelgedrag verschuift van entertainment naar iets zorgelijker. Stel jezelf eens per maand een aantal vragen: speel ik langer dan gepland, verhoog ik inzetten om verlies terug te winnen, denk ik vaker aan spelen dan aan andere activiteiten?

Antwoord je bevestigend op meerdere vragen, dan is dat een signaal om een pauze te overwegen. De vijf tot tien minuten die je hierin investeert kunnen langdurige problemen voorkomen. Onze tools helpen je vervolgens om die pauze technisch af te dwingen, zodat goede voornemens geen holle woorden blijven.

Bespreek jouw speelgedrag ook met naasten indien je twijfelt. Een buitenstaander ziet vaak sneller wat een speler zelf niet direct ziet. Familie en vrienden kunnen een waardevol klankbord zijn voor bewuste beslissingen.

Financiële grenzen en tools van derden

Naast onze eigen tools kun je banken vragen om casino transacties actief te blokkeren. Veel Nederlandse banken zoals ING, ABN AMRO en Rabobank bieden een gambling block feature die je zelf kunt activeren via de app. Deze blokkade is technisch en kan niet direct worden opgeheven, wat een extra beschermingslaag creëert.

Voor extra hulp bij financiële druk kun je terecht bij Geldfit, een gratis dienst die je helpt met budget en schulden. Ook Humanitas en Schuldhulpmaatje bieden vrijwilligers die met je meedenken zonder oordeel. Deze diensten staan los van spelen zelf, maar helpen om de financiële gevolgen aan te pakken.

Wij werken ook samen met Gamban, een browser en app blocker die goksites blokkeert op al je apparaten. Een licentie krijg je op verzoek gratis via ons support team.

Onze samenwerking met externe hulpverleners

Wij werken structureel samen met Loket Kansspel, AGOG en Jellinek. Deze samenwerkingen zijn niet cosmetisch: wij dragen bij aan onderzoek, delen geanonimiseerde data over interventies en volgen best practices die zij aanbevelen.

Onze medewerkers krijgen jaarlijkse training van deze organisaties zodat zij waarschuwingssignalen kunnen herkennen en professioneel doorverwijzen. Deze training is verplicht voor iedereen die contact met spelers heeft.

Voor extra support kun je altijd contact opnemen met de professionele hulpverleners zelf via de contactgegevens op onze verantwoord spelen pagina.